Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le modalità riportate di seguito.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una richiesta scritta via email a:

📧 fabbricaitaliasrls@libero.it

Indicando:

  • Numero d’ordine

  • Nome e cognome

  • Prodotto/i che si intende restituire

2. Modalità di Restituzione

Una volta approvata la richiesta, Dolciaria Smeraglia fornirà al cliente le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Le spese di restituzione sono interamente a carico di Dolciaria Smeraglia.

Il cliente dovrà utilizzare esclusivamente le modalità di spedizione indicate nella comunicazione di approvazione del reso.

3. Condizioni del Prodotto

Il prodotto dovrà essere:

  • Integro e non utilizzato

  • Completo di eventuali accessori

  • Restituito nella confezione originale

  • Adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto

Non saranno accettati resi di prodotti utilizzati, danneggiati o privi di confezione originale.

Dolciaria Smeraglia si riserva il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto non rispetti tali condizioni.

4. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato o presenti difetti, il cliente è invitato a inviare foto dettagliate entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo email sopra indicato.

Dopo verifica, verrà proposta:

  • Sostituzione del prodotto

  • Oppure rimborso completo

5. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario.

6. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti personalizzati

  • Articoli utilizzati

  • Prodotti sigillati che, per motivi igienici, siano stati aperti dopo la consegnah